Les chatbots alimentés par des LLM, comme ceux proposés par IBM Watson Assistant, Dialogflow de Google, ou ChatGPT d’OpenAI, peuvent automatiser les réponses aux questions fréquentes, orienter les utilisateurs, et traiter les demandes simples. Ils améliorent la rapidité et la disponibilité du support, tout en allégeant la charge des équipes humaines.